Algemene voorwaarden

Rechten en plichten van Nathalie:

De dier(en) worden opgehaald/verzorgd door Nathalie op het, bij het kennismakingsgesprek, afgesproken adres.
Nathalie gaat op een diervriendelijk verantwoorde manier met de dieren om. Dwangmiddelen zoals bv. teletacs, wurg/prikbanden, … horen hier niet bij.
De dieren horen in orde te zijn met de wettelijke regelgeving omtrent de identificatie en indien vaccinatie niet in orde is, dient dit gemeld te worden. Alsook de status van ontworming en ontvlooiing dient te worden besproken bij de kennismaking!
Nathalie kan in geen enkel geval verantwoordelijk gesteld worden voor het weglopen van dieren indien alle mogelijke voorzorgsmaatregelen genomen werden (wandelen gebeurt bij voorkeur met een harnas die correct past of met een sliplijn).
Nathalie kan in geen enkel geval verantwoordelijk gesteld worden voor het verdwijnen van dieren die zich met toestemming van de eigenaar zonder toezicht buiten mochten begeven (bv tuin) tijdens de oppas periode.
Nathalie houdt de eigenaar(s) op de hoogte van afwijkend gedrag en de gezondheid van het dier.
In geval de klant een sleutel overhandigt aan Nathalie, verbindt Nathalie zich er toe om de sleutel zorgvuldig in bewaring te nemen. Dit zonder adresgegevens (maar wel een label), de sleutel wordt niet gedupliceerd en enkel gebruikt voor het uitvoeren van de overeengekomen opdracht. De teruggave van de sleutel wordt afgesproken tijdens het kennismakingsgesprek. Bij verlies of diefstal van de sleutel zal Nathalie de klant zo snel mogelijk verwittigen zonder daarbij aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor eventuele schade als gevolg daarvan.
Nathalie behoudt zich het recht om de opdracht aan te passen, indien genoodzaakt door weersomstandigheden (bv: stormweer, hittegolf, …). De eigenaar wordt hiervan tijdig op de hoogte gebracht. Bij een hittegolf wordt er gekeken of er een wandeling kan plaatsvinden op een koeler uur in de dag, wordt er in de tuin gespeeld of wordt er een kortere wandeling gedaan.
Nathalie behoudt zich het recht om opdrachten te weigeren indien zij van mening is dat de dieren een probleem of gevaar kan/kunnen vormen voor andere dieren, personen of zichzelf.
Nathalie behoudt zich het recht om opdrachten te weigeren zonder opgave van reden.
In geval van overmacht (ziekte, familie,…) behoudt Nathalie zich het recht om een geboekte opdracht te annuleren. Dit wordt zo spoedig mogelijk aan de klant doorgegeven.
Nathalie behoudt zich het recht om vaste/terugkerende opdrachten tijdelijk op non-actief te zetten in verband met zelf op vakantie gaan. Dit wordt minimaal 1 week op voorhand meegedeeld.
Nathalie heeft ten alle tijde het recht tot opzegging van een overeenkomst.
Indien anders vermeld tijdens de kennismaking, is de klant ermee akkoord dat zijn/haar dier op de socials wordt gepost. Hierbij houdt Nathalie er rekening mee dat er niets herkenbaar (huis/straat) of privé op de foto staat!

Verzorging en diensten:

Inbegrepen bij de prijs van het oppassen: eerste kennismaking, een sleutellabel, verzorging van de dieren zoals afgesproken, planten verzorgen, brievenbus leegmaken, gordijnen of rolluiken open/toe doen, opruimen van ‘ongelukjes’ en dagelijkse updates.
Extra wensen die niet standaard vermeld zijn in het takenpakket, worden opgenomen in de boeking en worden extra aangerekend (dit wordt uiteraard besproken).

Bij ziekte of vermoeden van ziekte van uw dier zal Nathalie de dierenarts bezoeken, eventuele hieruit voortvloeiende kosten zullen bij de klant in rekening gebracht worden. U wordt hiervan op de hoogte gesteld, tenzij anders aangegeven tijdens het kennismakingsgesprek. In levensbedreigende situaties zal Nathalie altijd eerst handelen zodat uw dier alle kansen krijgt en pas daarna contact opnemen.
In geval van afwezigheid van de eigen dierenarts zal Nathalie een bezoek brengen aan een andere beschikbare dierenarts.

Verplichtingen eigenaar:

De eigenaar dient te zorgen dat de leefomgeving van de dieren toegankelijk is voor Nathalie.
De eigenaar dient te zorgen dat Nathalie minstens 1 dag op voorhand in bezit komt van de sleutel, dit kan tijdens het kennismakingsgesprek of mag ook in een enveloppe in de brievenbus gedeponeerd worden. Indien de sleutel in de brievenbus wordt gedeponeerd moet er een naam van uw dier(en) opstaan zodat er geen verwarring ontstaat. Ook dient de eigenaar te melden dat de sleutel werd afgeleverd.
De eigenaar dient een contactpersoon aan te wijzen in geval van nood.
De eigenaar dient te zorgen dat alle noodzakelijke middelen voor een goede verzorging van de dieren aanwezig zijn. Wanneer middelen niet aanwezig zijn zal Nathalie (na overleg) deze aanschaffen, waarbij de kosten voor de eigenaar zijn.
De eigenaar dient Nathalie te voorzien van alle informatie die nodig is voor een goede verzorging van het dier.
Eventuele derden (poetspersoneel), familie of andere sleutelhouders dienen op de hoogte gesteld te worden van de oppasperiode en de afspraken die gemaakt zijn met Nathalie.
Indien de huisdieren ziek of loops zijn, zal de opdrachtgever dit melden VOOR het uitvoeren van de opdracht.
De opdrachtgever zal tijdens het kennismakingsgesprek eerlijk vermelden of de dieren al dan niet bepaalde gedragingen hebben die een risico kunnen vormen voor Nathalie (bv uitvalgedrag aan de lijn).
De opdrachtgever heeft een familiale verzekering waarin de dieren opgenomen zijn. Zijn de eventuele kosten niet door de verzekering gedekt, zal de eigenaar deze op zich nemen.

Tarieven:

Tarieven worden besproken tijdens het eerste kennismakingsgesprek. Deze zijn tevens te vinden op de website van Nathalie.
Alle weergegeven tarieven zijn excl. eten, drinken, medicatie en verzorgingsproducten die extra zouden moeten worden aangekocht, kosten voor de dierenarts en/of trimmer horen hier ook niet bij.
De tarieven worden duidelijk vermeld en de klant gaat hiermee akkoord bij het boeken van de oppas. Vanaf dan is er geen betwisting over de prijs meer mogelijk.
De km vergoeding bedraagt 0,50 euro vanaf +10km vanuit Beerzel. De kilometers worden berekend dmv de snelste route bij google maps en worden enkel op de heen & terugreis aangerekend.

Aansprakelijkheid:

Nathalie heeft een beroepsaansprakelijkeverzekering voor het geval dat de dieren van de opdrachtgever schade zouden aanrichten aan derden terwijl ze onder toezicht staan van Nathalie. Schade die niet gedekt zouden zijn door de verzekering of een eventuele vrijstelling, zijn ten laste van de eigenaar.
Nathalie is niet aansprakelijk voor inbraak, diefstal of andere schade aan uw woning tijdens uw afwezigheid, met uitzondering van door Nathalie zelf direct aangebrachte schade.
Eventuele gemaakte kosten als gevolg van, bij Nathalie opgelopen ziektes, verwondingen, aandoeningen of overlijden van het dier zijn volledig voor rekening van de eigenaar.
Nathalie is niet aansprakelijk voor schade aan de woning of inboedel van de klant ten gevolge van natte/vuile dieren.
De eigenaar is ten alle tijden zelf aansprakelijk voor zijn dieren.
Nathalie is niet aansprakelijk voor ziekte, een ongeluk en/of het overlijden van uw dier.
Nathalie is niet aansprakelijk voor besmetting van uw dieren met vlooien en/of wormen of andere ziektes.
Nathalie behoudt zich te allen tijde het recht om de algemene voorwaarden en de tarieven te wijzigen. De klant kan bij wijziging van de algemene voorwaarden en tarieven geen aanspraak meer maken op informatie verstrekt in eerdere uitgaven van deze documenten. Bij wijzigingen van het tarief wordt de klant op voorhand op de hoogte gebracht.
De algemene voorwaarden kunnen ten allen tijde geraadpleegd worden via de website.

Betalingswijze:

Voorschotten worden enkel gevraagd bij nieuwe klanten, wanneer er sprake is van een oppasperiode van +2 dagen. Het voorschot bedraagt 50% van het totale boekingsbedrag. Pas wanneer het voorschot is ontvangen, is de boeking officieel geldig.
Contant betalen na de oppasperiode of via overschrijving ten laatste 8 dagen na de prestatie.
Indien niet tijdig wordt betaald (8 dagen) worden er aanmaningskosten gerekend van € 5 per rappel.
Betalen via de bankrekening gebeurt best met als mededeling de naam van het dier en de oppasperiode.

Annuleren/wijzigen of tussentijds stopzetten van de boeking:

Voor wekelijkse wandelingen of huisbezoeken geldt:
+ 48u op voorhand is kosteloze annulatie.
- 48u op voorhand is 100% te betalen.
Voor wandelingen/huisbezoeken tijdens een vakantie/afwezigheid geldt:
+ 7 dagen op voorhand is kosteloos.
- 7 dagen op voorhand is 50% te betalen.
- 48u op voorhand is 100% te betalen.
Voor dogsitten geldt:
+ 7 dagen op voorhand is kosteloos.
- 7 dagen op voorhand is 50% te betalen.
- 48u op voorhand is 100% te betalen.
Voor overnachtingen geldt:
+ 1 maand op voorhand is kosteloos.
+ 1 week op voorhand is 50% te betalen.
- 1 week is 100% te betalen
Bij last minute verkorten van de oppasperiode gelden de annulatievoorwaarden.
Bij het verlengen van de periode of de tijd van de boeking zal de gewone prijs van de gevraagde diensten doorgerekend worden, hier zullen geen extra kosten aangerekend worden.
Eventuele veranderingen of nieuwe afspraken worden altijd schriftelijk bevestigd. Je mag altijd bellen om te horen of ik beschikbaar ben, of wanneer er mondeling dingen werden afgesproken. Vervolgens stuur jij (of ik) een bevestiging via mail, SMS of Whatsapp. Zo is er nooit sprake van een miscommunicatie qua dagen of uren van de oppasperiode.